HR的重要角色 – Credible Activist 可靠的起動者

上文說過 HR是在組織內能夠 talk straight up， talk straight down，talk straight sideways，基本上同組織內各人都能溝通。當然你可以challenge，為何需要一個全職員工，做那麼多small talk? 各部門自己去溝通不就成了？這個只懂talk，但不懂落場幫手的HR，實在沒用吧？

又讓我談談 HR的重要能力 – Credible Acitivist – 可靠的起動者。 Activist可以譯作活動家， 運動家，不過我覺得在商業上會是強調主動性，由零開始一段對話，一個項目或去建立關係，所以「起動」會較吻合。

用一用我最喜愛的HBO劇集: Band of Brothers （雷霆傘兵）的其中一集，說說Credible Activist 的應用

故事是說二次大戰美軍，101空降旅當中的E連在法國開始反攻納粹德軍的故事。 在第七集- Breaking point，是說這個連在經歷種種戰爭 （諾曼第登陸，市場花園，突出部反攻），人手傷亡，士氣低落，天氣寒冷，要如何應對。而這集就是從軍士軍長 （First Sergaent ） Lipton的眼中出發。Lipton軍長的職責是作為參謀，是維持士氣，確保全團的運作無誤。

難題：長官無能

在突出部戰之後，E連的最大問題，是連長Norman Dike是一個在其他部門空降過來的，缺乏實戰經驗，處事猶疑，不敢做決定，在戰場上常常不知所縱，。"He was bad not because of he made wrong decisions but he was bad was because of making no decision. " 這當然會成為前線軍隊的最大問題。

要穩定軍心，就要Talk Stright Down

Lipton身為中間人，明知下級們都擔心領袖無能，但又不能讓下級任意嘲弄上級。所以 Lipton 只能拍心口叫他們不用在意Dike，只要大家各為其職就會沒事。他心裡也不信自己的安撫說話。但一定要這樣說，"Not to protect Dike, but to protect the integrity of the company" 這是身為士官的職責。

下屬繼續私下開指揮官Dike的玩笑，揶揄Dike在軍隊被襲後，要Lipton執手尾但自己立刻逃離現場的做法。而Lipton路過聽了，一方面說「我喜歡你的笑話」，但「請不要再講，尤其是那段「我走先，你們處理」對話，因為對所有人都沒益處。 Lipton 所做的是明知上司庸碌，但當下之急只能穩定軍心，因為…..

難題2: 找不到代替人選 （Failure on succession planning)

上頭Winters不是不知道這個領袖的問題，但是團隊出現人才荒，一來沒有確實籍口換人，但二來找合適的中間管理層，只有一個選擇 – 1st Sergeant，Buck Compton，但他升了上去，就中間管理層就再沒有能人。而過了不久，連這個最佳候選人都因為目睹戰友被殺，心理受打擊被調離前線。人才越來越少，團隊管理危機越趨嚴峻。

臣妾做不來，就要直接Talk Straight up

Lipton 也不是單純向下安撫，他其實心知肚明團隊群龍無首的狀況，而這個問題將會在進攻中出現，所以他決定做一個大膽主動的角色，冒着被革職的危險，越級向上頭請示這個嚴重問題。

危機出現！

不出所料，Dike在戰場上果然應付不了大場面，出現恐慌狀態，在進攻時命令部隊白白停下來，被德軍單方面宰殺 。上司Winters 當然著急，但又不能親身落場，但亦果斷調動 D 連的指揮官Speir 接替Dike接揮，成功解決問題，打了一次漂亮勝仗。不是Lipton 之前的忠告，Winters可以有換人準備嗎？

Lipton as a Credible Acitivist

Lipton 在這個危機中，他對團隊仔細觀察，對團隊、領導者至團員的能力和心情都撩如指掌，並建立了深厚的互信和尊重。 所以就在危機發生時，都不斷做prep talk，讓團隊保持正向，集中目標。和隊友的連結亦給向上司Talk straight up的勇氣和自信，結果上司做足準備plan B。若不是Lipton 在工作上平時建立的信用，將團隊的向心力牢牢捉緊，其實成隊人可能老早就因內部矛盾變成一盤散沙！

Credible Activists 的能力要有

1）聚人心，建立信用

• 他們都關心隊員
• 他們和隊員對應都不卑不亢
• 無論成功與否，他們都會主動學習
• 他們都有良好的個人和職業道德

2） 利用信用(trust) 去推動業績

• 同時和內部隊員和外部持份者去建立互信
• 將複雜，抽象的意念化為簡單，可行的想法和做法
• 在艱難的環境，保持意念推進
• 有一系列成功記錄的往績

信任和行動缺一不可

只有信任，沒有行動，根本辦不了事。

而單有行動，沒有信用，沒人會理會。

Credibility Activate Success

因為HR應該是和各人最密切，由招聘的最初，各人工作的要求，到最後員工離開的exit interview，明白員工離開的原因， 他是能夠清楚明白個人和團隊的故事，而正因HR是和所有人都有接觸，他也是最能夠去和各人建立關係和信用，將其轉化為團隊邁向成功的動力。

而人力資源學者 Dave Ulrich更認為 Credible Activitist這個能力是，直接影響HR的表現。

所以不要低估任何small talk！ It is not about the talk itself; it is about how to build trust!

延新閱讀：

How HR Gets Invited To The Table — Become A Credible Activist

https://www.linkedin.com/pulse/how-get-invited-table-become-credible-activist-dave-ulrich/